Trgovac: VALEODAN j.d.o.o., Gustava Krkleca 4, 51000 Rijeka, Hrvatska
VAT ID: HR11519773573
Kontakt: info@jelenadepope.com
Datum primjene: 10.02.2026.
Ova Pravila povrata uređuju povrat robe kupljene putem web shopa, pravo potrošača na jednostrani raskid ugovora, uvjete povrata i postupak prijave povrata/reklamacije.
Ako ste potrošač, imate pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana od dana kada ste vi ili osoba koju ste ovlastili (a koja nije prijevoznik) preuzeli robu.
Kako biste ostvarili pravo na raskid, potrebno je poslati nedvosmislenu izjavu o raskidu e-mailom na info@jelenadepope.com prije isteka roka.
Komade izrađene po mjeri i/ili komade koji su personalizirani nije moguće vratiti i na njih se ne primjenjuje pravo potrošača na jednostrani raskid ugovora.
To uključuje (primjeri):
odjevne predmete izrađene prema individualnim mjerama kupca
proizvode izrađene prema posebnom zahtjevu kupca (kroj, duljina, materijal, kombinacija boja/tkanina, detalji)
proizvode s personalizacijom (npr. inicijali, ime, posebna oznaka, prilagođeni elementi)
Takvi proizvodi smatraju se robom izrađenom prema specifikaciji kupca ili jasno prilagođenom kupcu, zbog čega povrat nije moguć.
Za proizvode koji nisu izrađeni po mjeri niti personalizirani, povrat je moguć ako je roba:
nekorištena i neoštećena
po mogućnosti u originalnoj ambalaži s pripadajućim etiketama
vraćena uz broj narudžbe/računa
Kupac odgovara za umanjenje vrijednosti robe ako je robu koristio iznad onoga što je potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.
Korak 1: Najava povrata
Pošaljite e-mail na info@jelenadepope.com s naslovom: Povrat – [Broj narudžbe] i navedite:
ime i prezime
broj narudžbe/računa
datum preuzimanja
naziv proizvoda/proizvoda koje vraćate
podatke za povrat (ako je potrebno): IBAN i vlasnika računa
Korak 2: Slanje proizvoda
Robu pošaljite najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja izjave o raskidu na adresu:
VALEODAN j.d.o.o.
Gustava Krkleca 4
51000 Rijeka, Hrvatska
(Na paketu naznačiti: “POVRAT – web shop”)
Trošak povrata snosi kupac, osim ako je pisanim putem drugačije dogovoreno.
Trgovac vraća uplaćeni iznos bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana zaprimanja obavijesti o raskidu. Trgovac može zadržati povrat dok mu roba ne bude vraćena ili dok kupac ne dostavi dokaz da je robu poslao natrag (ovisno što nastupi ranije).
Povrat se u pravilu izvršava istim sredstvom plaćanja koje je kupac koristio, osim ako se kupac izričito ne složi drugačije.
Ako je proizvod stigao oštećen ili je isporučen pogrešan proizvod, javite se na info@jelenadepope.com što je prije moguće nakon primitka, uz fotografije paketa i proizvoda. U tom slučaju, povrat i/ili zamjenu rješavamo prema dogovoru i važećim propisima o nesukladnosti.
Pisani prigovor možete poslati e-mailom na info@jelenadepope.com ili poštom na adresu sjedišta. Trgovac će odgovoriti na pisani prigovor u roku od 15 dana od zaprimanja.
(možete kopirati u e-mail)
Ja, [ime i prezime], [adresa], [e-mail], ovime izjavljujem da jednostrano raskidam ugovor o kupoprodaji sklopljen na daljinu.
Broj narudžbe / računa: [___]
Proizvod(i): [___]
Datum narudžbe: [___]
Datum preuzimanja: [___]
Datum: [___]
Potpis (ako se šalje poštom): ____________
