Uvjeti i odredbe

UVJETI I ODREDBE (OPĆI UVJETI POSLOVANJA) WEB SHOPA

Verzija / datum primjene: 10.02.2026
Web shop / domena: www.yoko.hr

Trgovac i prodavatelj proizvoda putem ove internetske trgovine je:

  • Naziv: VALEODAN j.d.o.o.

  • OIB / NIF: HR11519773573

  • Sjedište: Gustava Krkleca 4, 51000 Rijeka, Croatia

  • E-mail: info@jelenadepope.com

  • Telefon: +385 99 423 5493

  • Upis u sudski registar: Trgovački sud u Rijeci

Ovi Uvjeti uređuju kupnju proizvoda putem web shopa, prava i obveze kupca i trgovca, postupak naručivanja, isporuku, reklamacije i prigovore.

  • Kupac / Potrošač: fizička osoba koja sklapa ugovor izvan svoje poslovne djelatnosti.

  • Kupac – poslovni subjekt: pravna osoba ili obrtnik koji kupuje u svrhe svoje djelatnosti.

  • Proizvodi: odjevni predmeti i/ili drugi artikli ponuđeni u web shopu (uključivo artikli izrađeni po mjeri ili prilagođeni).

Narudžbom putem web shopa Kupac potvrđuje da je upoznat s ovim Uvjetima i da ih prihvaća.

Ugovor o kupoprodaji sklopljen je u trenutku kada Trgovac potvrdi narudžbu (e-mail potvrda).

Trgovac zadržava pravo odbiti narudžbu u slučaju očite pogreške u cijeni/opisu, nedostupnosti proizvoda ili sumnje na zlouporabu, uz obavijest Kupcu i povrat eventualno uplaćenih sredstava.

Sve cijene istaknute su u valuti EUR i uključuju PDV čiji je iznos izdvojeno istaknut. Trošak dostave prikazuje se prije završetka narudžbe, osim ako je drugačije navedeno.

Trgovac može povremeno odobravati popuste i promotivne kodove, uz uvjete navedene u trenutku promocije.

Kupac može platiti:

  • kartično plaćanje putem Woocomerce payments via Stripe

  • bankovnom uplatom / transakcijskim računom

  • pouzećem 

  • Paypalom

 

Ako se plaća bankovnom uplatom, narudžba se obrađuje po vidljivoj uplati.

Dostava se vrši na području: Republike Hrvatske.
Rokovi isporuke:

  • standardni artikli: 3 radna dana od potvrde narudžbe

  • artikli po mjeri / personalizirani: 14 radnih dana ili po dogovoru (rok se dogovara i potvrđuje e-mailom)

Troškove i uvjete dostave (kurirska služba, preuzimanje, dostava na paketomat) Kupac vidi tijekom checkouta ili na stranici “Dostava”.

Rizik slučajne propasti ili oštećenja robe prelazi na Kupca u trenutku kada Kupac ili treća osoba koju je odredio Kupac preuzme robu.

U slučaju nedostatka na robi, Kupac ima pravo podnijeti reklamaciju Trgovcu te, ovisno o okolnostima i zakonskim uvjetima, zahtijevati otklanjanje nedostatka, zamjenu, sniženje cijene ili povrat novca.

Kupac je dužan robu pregledati po primitku te bez odgađanja obavijestiti Trgovca o uočenim nedostacima.

Ako je Kupac potrošač, ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana od dana preuzimanja robe (ili posljednje pošiljke kod isporuke u više dijelova).

Kako ostvariti pravo na raskid:
Kupac mora poslati nedvosmislenu izjavu o raskidu (npr. e-mailom na info@jelenadepope.com) prije isteka roka. Preporučuje se korištenje standardnog obrasca (vidi točku 12).

Povrat uplate:
Trgovac vraća sva plaćanja koja je primio od Kupca, uključujući trošak standardne dostave (ako je primjenjivo), najkasnije u roku od 14 dana od zaprimanja obavijesti o raskidu, pri čemu može zadržati povrat dok mu roba ne bude vraćena ili dok Kupac ne dostavi dokaz da je robu poslao natrag (ovisno što nastupi ranije).

Povrat robe:
Kupac je dužan robu vratiti bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja obavijesti o raskidu. 

Trošak povrata:
Trošak povrata robe snosi Kupac, osim ako Trgovac izričito ne preuzme taj trošak.

Umanjenje vrijednosti:
Kupac odgovara za umanjenje vrijednosti robe ako je robu koristio iznad onoga što je potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.

Potrošač nema pravo na jednostrani raskid ugovora u slučajevima propisanima zakonom, uključujući (ali ne ograničavajući se na) robu:

  • izrađenu po specifikaciji potrošača ili jasno prilagođenu potrošaču (npr. izrada po mjeri, personalizirani artikli, posebno naručene kombinacije prema zahtjevu kupca).

Za izbjegavanje dvojbi, proizvodi koji se izrađuju prema individualnim mjerama i/ili izričitim zahtjevima Kupca smatraju se personaliziranima.

Trgovac može, kao poslovnu politiku, omogućiti zamjenu ili povrat i izvan zakonskih okvira, pod uvjetima navedenim na stranici – Pravila povrata.

Kupac može uputiti pisani prigovor:

Trgovac je dužan na pisani prigovor odgovoriti u roku od 15 dana od zaprimanja prigovora.
Trgovac vodi evidenciju prigovora sukladno propisima.

(ispuniti i poslati e-mailom ili poštom)

Ja, [ime i prezime], [adresa], [e-mail], ovime izjavljujem da jednostrano raskidam ugovor o kupoprodaji sljedeće robe:

  • Broj narudžbe / računa: [___]

  • Naziv proizvoda: [___]

  • Datum narudžbe: [___]

  • Datum preuzimanja robe: [___]

U [mjesto], dana [datum]
Potpis (ako se šalje poštom): ____________

 

Trgovac obrađuje osobne podatke Kupaca u svrhu obrade narudžbe, dostave, naplate, rješavanja reklamacija i ispunjavanja zakonskih obveza. Detalji su navedeni u dokumentu Politika privatnosti i Politika kolačića na web shopu.

 

Sadržaj web shopa (fotografije, tekstovi, vizualni identitet, dizajni) zaštićen je propisima o autorskom i srodnim pravima te se ne smije koristiti bez prethodnog pisanog odobrenja Trgovca, osim ako je izričito dopušteno.

Kupac može pokušati riješiti spor mirnim putem, uključujući postupke pred tijelima za alternativno rješavanje potrošačkih sporova (ADR).

Popis nadležnih tijela dostupan je putem Središnjeg portala za potrošače a za sve moguće sporove nadležan je sud u Rijeci.

Napomena: Europska platforma za online rješavanje potrošačkih sporova (ODR) je zatvorena/ukinuta od 20. srpnja 2025.

 

Na ove Uvjete i ugovore sklopljene putem web shopa primjenjuje se pravo Republike Hrvatske. Za rješavanje sporova nadležan je sud u Rijeci.

Trgovac može izmijeniti ove Uvjete iz opravdanih razloga (npr. usklađenje sa zakonom, promjene procesa).

Izmjene stupaju na snagu objavom na web shopu, a na već sklopljene ugovore primjenjuju se Uvjeti koji su vrijedili u trenutku narudžbe.